در صورتی که محصول دریافتشده با مشخصات ثبتشده در سایت (از نظر مدل، رنگ، سایز، یا ویژگیهای فنی) مغایرت داشته باشد یا دارای نقص فنی یا آسیب ظاهری باشد، فروشگاه متعهد به تعویض محصول یا استرداد وجه است. این تعهد مشروط به رعایت شرایط زیر است: 1- مشتری باید حداکثر ظرف 7 روز پس از دریافت محصول، مغایرت یا نقص را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد. 2-نقص یا آسیب نباید ناشی از استفاده نادرست، برخورد با اشیای تیز، یا سایر عوامل عمدی باشد. 3-محصول باید همراه با جعبه اصلی، فاکتور خرید، و تمامی ملحقات ارسال شود. 4-در صورت تأیید مغایرت یا نقص توسط کارشناسان فنی فروشگاه، هزینههای ارسال و بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
کارشناسان فنی ما ظرف 2 تا 3 روز کاری پس از دریافت محصول، آن را بررسی میکنند. نتیجه بررسی به مشتری اطلاع داده میشود. در صورت تأیید نقص یا مغایرت، مشتری میتواند یکی از گزینههای زیر را انتخاب کند:
تعویض با محصول مشابه بدون هزینه اضافی.
استرداد وجه به حساب بانکی مشتری ظرف 2 روز کاری.
شارژ کیف پول حساب کاربری مشتری در سایت برای خرید بعدی.
در صورتی که نقص یا مغایرت تأیید نشود، محصول به مشتری بازگردانده میشود و هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
د) نحوه ثبت درخواست بازگشت
1- تماس با واحد پشتیبانی از طریق شماره تلفن یا پیامرسانهای اعلامشده در سایت، یا ثبت درخواست در بخش مربوطه در وبسایت. 2-ارائه اطلاعات سفارش (شماره سفارش، نام محصول، و دلیل بازگشت). 3-هماهنگی برای ارسال محصول به آدرس اعلامشده توسط فروشگاه.
ارسال محصول با بستهبندی ایمن و ارائه رسید پستی به واحد پشتیبانی.
هنگام دریافت محصول، بستهبندی و سلامت ظاهری آن را بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیب، از پذیرش محصول خودداری کرده و مراتب را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید.
پیش از خرید، اطلاعات محصول (مشخصات، سایز، رنگ، و ویژگیها) را بهدقت مطالعه کنید تا از مغایرتهای احتمالی جلوگیری شود. برای تسریع در فرآیند بازگشت، فاکتور خرید و رسید پستی را نزد خود نگه دارید. این شرایط بهمنظور ایجاد شفافیت و جلب اعتماد مشتریان تدوین شدهاند. فروشگاه ما تمام تلاش خود را برای ارائه محصولات باکیفیت و خدمات پس از فروش حرفهای به کار میگیرد. در صورت داشتن هرگونه سؤال، با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.
